سیاست مرجوعی و عودت

رضایت مشتریان و ارائه خدمات شفاف پس از فروش از اصول فعالیت فروشگاه اینترنتی آرمکس (ARMEX) است. این سیاست با هدف مشخص‌کردن شرایط اعلام مغایرت، بازگشت کالا، بررسی ایراد و بازپرداخت وجه تدوین شده است.

از مشتریان درخواست می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی محصول و شرایط زیر را مطالعه کنند.

۱. مهلت اعلام درخواست بازگشت

مشتری می‌تواند در موارد مشمول این سیاست، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آرمکس اعلام کند.

اعلام درخواست در این بازه به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و وضعیت کالا و علت درخواست، مطابق شرایط این سیاست بررسی خواهد شد.

حقوقی که به موجب قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده ایجاد شده باشد، تابع همان قوانین خواهد بود.

۲. شرایط عمومی بازگشت کالا

برای بررسی درخواست بازگشت، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه نگهداری شود و متعلقات، لوازم همراه، بسته‌بندی و اقلام مرتبط با آن موجود باشند.

از مشتری درخواست می‌شود تا پیش از اطمینان از تطبیق قطعه با خودرو، از نصب، استفاده، مخدوش‌کردن بسته‌بندی غیرضروری، واردکردن آسیب فیزیکی یا ایجاد تغییر در کالا خودداری کند.

درخواست بازگشت کالاهایی که بر اثر استفاده یا نگهداری نامناسب مشتری آسیب دیده‌اند ممکن است قابل پذیرش نباشد؛ مگر آنکه موضوع مشمول حقوق قانونی مشتری یا تعهدات اعلام‌شده آرمکس باشد.

۳. انتخاب اشتباه قطعه توسط مشتری

به دلیل تنوع مدل، تیپ، سال ساخت و مشخصات فنی خودروها، مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول از جمله مدل خودرو، شماره فنی یا Part Number و سایر اطلاعات مرتبط را بررسی کند.

اگر مشتری نسبت به تطبیق قطعه با خودرو اطمینان ندارد، توصیه می‌شود پیش از خرید با آرمکس تماس بگیرد.

در صورتی که کالای ارسال‌شده دقیقاً مطابق سفارش مشتری باشد اما مشتری قطعه نامناسبی را انتخاب کرده باشد، امکان بازگشت یا تعویض کالا منوط به وضعیت فیزیکی کالا، عدم نصب یا استفاده و امکان عرضه مجدد آن خواهد بود.

در صورت پذیرش بازگشت در چنین شرایطی، هزینه ارسال کالا به آرمکس بر عهده مشتری خواهد بود.

۴. ارسال کالای اشتباه توسط آرمکس

اگر کالای تحویل‌شده با کالای ثبت‌شده در سفارش مشتری مغایرت داشته باشد، مشتری باید پیش از نصب یا استفاده، موضوع را در اولین فرصت به آرمکس اطلاع دهد.

پس از تأیید مغایرت، آرمکس حسب مورد نسبت به ارسال کالای صحیح، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.

در صورت تأیید اینکه مغایرت ناشی از عملکرد آرمکس بوده است، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده آرمکس خواهد بود.

۵. مغایرت مشخصات کالا

اگر محصول دریافت‌شده از نظر مشخصات اصلی و مؤثر با اطلاعات اعلام‌شده در صفحه محصول یا سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد، مشتری می‌تواند موضوع را برای بررسی به آرمکس اعلام کند.

تفاوت‌های جزئی و غیرعملکردی مانند تغییرات بسته‌بندی، نوشته‌ها، رنگ یا ظاهر جزئی محصول که ناشی از تغییر سری تولید یا تولیدکننده باشند، در صورتی که مشخصات فنی و عملکردی محصول را تغییر ندهند، لزوماً به معنای مغایرت کالا نیستند.

۶. آسیب فیزیکی هنگام تحویل

در صورت مشاهده آسیب آشکار در بسته‌بندی یا کالا هنگام تحویل، توصیه می‌شود مشتری موضوع را در همان زمان بررسی و در صورت امکان با شرکت حمل‌کننده ثبت کند و سپس در اولین فرصت آرمکس را مطلع سازد.

برای بررسی بهتر، ممکن است از مشتری درخواست شود تصاویر بسته‌بندی، برچسب حمل و قسمت آسیب‌دیده کالا را ارسال کند.

اگر پس از بررسی مشخص شود آسیب پیش از تحویل یا در فرایند ارسال ایجاد شده و مسئولیت آن متوجه مشتری نبوده است، آرمکس مطابق شرایط مربوط نسبت به پیگیری، تعویض کالا یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد کرد.

۷. بازشدن بسته‌بندی

صرف بازشدن بسته‌بندی در همه موارد به معنای از بین رفتن امکان بررسی درخواست بازگشت نیست.

با این حال، در مورد کالاهایی که بسته‌بندی آنها بخشی از وضعیت قابل عرضه کالا محسوب می‌شود، واردکردن آسیب غیرضروری به بسته‌بندی ممکن است امکان بازگشت کالا به دلیل انصراف یا انتخاب اشتباه را محدود کند.

بنابراین توصیه می‌شود بسته‌بندی محصول تا زمان اطمینان از صحیح‌بودن قطعه و تطبیق آن با خودرو حفظ شود.

۸. نصب یا استفاده از قطعه

مشتری باید پیش از نصب، مشخصات قطعه را با خودروی مورد نظر تطبیق دهد.

در صورتی که کالا نصب یا استفاده شده باشد، امکان بازگشت آن به دلیل تغییر نظر، انتخاب اشتباه یا عدم نیاز مشتری ممکن است وجود نداشته باشد؛ زیرا کالا ممکن است دیگر شرایط لازم برای عرضه مجدد را نداشته باشد.

این محدودیت مانع بررسی ادعای وجود نقص، ایراد فنی، مغایرت یا سایر حقوق قانونی مشتری نخواهد بود.

۹. ایراد یا نقص فنی

اگر مشتری معتقد باشد قطعه دارای نقص یا ایراد فنی است، باید موضوع را همراه با اطلاعات سفارش و توضیح مشکل به آرمکس اعلام کند.

با توجه به ماهیت تخصصی قطعات خودرو، ممکن است برای تشخیص علت ایراد نیاز به بررسی فنی کالا، شرایط نصب، خودروی مورد استفاده یا سایر اطلاعات مرتبط باشد.

صرف بروز مشکل پس از نصب لزوماً به معنای معیوب‌بودن قطعه نیست و ممکن است عواملی مانند نصب نادرست، ناسازگاری قطعه با خودرو، ایراد سایر اجزای خودرو یا استفاده نامناسب در ایجاد مشکل مؤثر باشند.

پس از بررسی، در صورتی که ایراد کالا و مسئولیت مربوط به آن تأیید شود، اقدام مقتضی مطابق شرایط فروش، ضمانت محصول و قوانین لازم‌الاجرا انجام خواهد شد.

۱۰. نصب نادرست

توصیه می‌شود قطعاتی که نصب آنها نیازمند تخصص است توسط تعمیرکار یا مرکز خدمات فنی واجد صلاحیت نصب شوند.

آسیب‌هایی که مستقیماً در نتیجه نصب نادرست، استفاده از ابزار نامناسب، اعمال تغییر در قطعه یا استفاده برخلاف مشخصات فنی ایجاد شوند، مشمول مسئولیت آرمکس نخواهند بود؛ مگر آنکه مطابق قوانین لازم‌الاجرا مسئولیت دیگری متوجه فروشگاه باشد.

۱۱. کالاهای دارای ضمانت یا گارانتی

در مورد محصولاتی که دارای ضمانت یا گارانتی مشخص هستند، شرایط مربوط به همان ضمانت یا گارانتی نیز ملاک رسیدگی خواهد بود.

در صورتی که خدمات گارانتی توسط شرکت یا مجموعه دیگری ارائه شود، اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از خدمات حسب مورد در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

۱۲. نحوه ثبت درخواست بازگشت

پیش از ارسال هرگونه کالای مرجوعی، مشتری باید درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی رسمی آرمکس ثبت و هماهنگی لازم را انجام دهد.

برای بررسی درخواست ممکن است اطلاعات زیر مورد نیاز باشد:

• شماره سفارش؛

• نام خریدار؛

• نام یا کد محصول؛

• علت درخواست بازگشت؛

• توضیح درباره وضعیت کالا؛

• تصاویر یا مستندات مرتبط، در صورت نیاز.

ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در فرایند بررسی شود.

۱۳. نحوه ارسال کالای مرجوعی

پس از تأیید اولیه درخواست، نحوه و نشانی ارسال کالا توسط آرمکس به مشتری اعلام خواهد شد.

کالا باید به‌گونه‌ای بسته‌بندی شود که در مسیر بازگشت آسیب نبیند و تا حد امکان متعلقات و اقلام همراه آن نیز ارسال شوند.

مسئولیت آسیب ناشی از بسته‌بندی نامناسب هنگام بازگرداندن کالا، در صورتی که منتسب به نحوه بسته‌بندی مشتری باشد، بر عهده ارسال‌کننده خواهد بود.

۱۴. هزینه ارسال کالای مرجوعی

در صورتی که علت بازگشت، ارسال کالای اشتباه توسط آرمکس، مغایرت تأییدشده یا ایرادی باشد که مسئولیت آن متوجه آرمکس است، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده آرمکس خواهد بود.

در صورتی که درخواست بازگشت ناشی از انتخاب اشتباه مشتری، تغییر نظر یا انصراف از خرید باشد و بازگشت کالا مطابق این سیاست قابل پذیرش باشد، هزینه ارسال برگشت بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه قانون لازم‌الاجرا ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.

۱۵. بررسی کالای بازگشتی

دریافت کالا توسط آرمکس به معنای تأیید نهایی درخواست بازگشت یا وجود ایراد نیست.

پس از دریافت، وضعیت ظاهری، مشخصات کالا و حسب مورد موضوع فنی اعلام‌شده بررسی می‌شود و نتیجه از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

آرمکس تلاش می‌کند بررسی درخواست‌های مرجوعی در مدت متعارف انجام شود.

۱۶. بازپرداخت وجه

در صورتی که بازگشت کالا و استرداد وجه تأیید شود، مبلغ قابل بازپرداخت از طریق روش مناسب و با رعایت الزامات مالی و بانکی به مشتری مسترد خواهد شد.

ممکن است برای انجام بازپرداخت، اطلاعات لازم جهت احراز مالکیت حساب یا ابزار پرداخت از مشتری درخواست شود.

زمان نهایی واریز وجه علاوه بر فرایند داخلی آرمکس می‌تواند به فرایندهای بانکی نیز وابسته باشد.

۱۷. تعویض کالا

در مواردی که درخواست مشتری مشمول تعویض باشد، در صورت موجودبودن کالای جایگزین، امکان تعویض پس از انجام بررسی‌های لازم وجود خواهد داشت.

اگر کالای جایگزین موجود نباشد، حسب مورد و با توجه به شرایط درخواست، بازپرداخت وجه یا راهکار دیگری با مشتری هماهنگ خواهد شد.

۱۸. ارتباط با آرمکس

برای ثبت و پیگیری درخواست‌های مرتبط با بازگشت یا مرجوعی کالا از راه‌های ارتباطی رسمی آرمکس استفاده کنید:

وب‌سایت: armexautoparts.com
ایمیل: info@armexautoparts.com
تلفن همراه: 09122730297

نشانی و سایر اطلاعات تماس به‌روز در صفحه «تماس با ما» وب‌سایت آرمکس درج شده است.

این سیاست در کنار «قوانین و مقررات و سیاست حفظ حریم خصوصی فروشگاه اینترنتی آرمکس» تفسیر و اجرا می‌شود و در مواردی که قوانین لازم‌الاجرای کشور حقوق بیشتری برای مصرف‌کننده در نظر گرفته باشند، مقررات قانونی مربوط ملاک خواهد بود.

آخرین به‌روزرسانی: مهر ۱۴۰۵